Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Vous disposez donc de 14 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, le produit doit être complet, non utilisé et retourné, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat ou votre numéro de commande sera également nécessaire.

Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez raisonnablement en magasin. Une réduction du remboursement pourra toutefois être appliquée si des manipulations excessives ont entraîné une perte de valeur.

Pour demander un retour, contactez-nous avant tout envoi :

E-mail : info@jeandaigle.com

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Laboratoires Cadentia
Service retours Cadentia
16 Avenue du Labbé
13400 Aubagne
France

Après acceptation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour et, le cas échéant, une étiquette d’expédition. Les articles retournés sans demande préalable pourront ne pas être acceptés.

Sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, les frais directs de retour restent à votre charge.

Annulation avant expédition

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande sans justification tant qu’elle n’a pas encore été expédiée ou exécutée.

Lorsque la commande a déjà été expédiée, vous pouvez demander son retour dans les conditions prévues par la présente politique.

Produits endommagés ou non conformes

Inspectez votre commande dès sa réception et contactez-nous rapidement si un produit est endommagé, défectueux, manquant ou différent de celui commandé.

Nous pourrons vous demander votre numéro de commande ainsi que des photographies du produit, de son emballage et de l’étiquette de transport.

Après examen de votre demande, nous pourrons organiser son remplacement, son retour ou son remboursement. Les frais de retour d’un produit reconnu défectueux ou non conforme sont pris en charge par Jean d’Aigle.

Exceptions et produits non retournables

Les retours ne sont notamment pas acceptés pour :

• les produits personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications ;

• les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après leur livraison ;

• les autres produits exclus du droit de rétractation par la législation applicable.

L’exclusion liée à l’hygiène ne concerne pas automatiquement tous les produits cosmétiques. Elle s’applique uniquement aux produits concernés qui ont été livrés scellés puis descellés par le client.

Les produits soldés ou faisant l’objet d’une promotion restent éligibles au droit légal de rétractation lorsqu’ils remplissent les conditions applicables.

Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables, sauf disposition légale contraire.

Échanges

Pour obtenir un autre produit, retournez l’article concerné puis, une fois le retour accepté, passez une nouvelle commande.

Droit de rétractation dans l’Union européenne

Lorsque la commande est livrée dans l’Union européenne, vous disposez dans tous les cas d’un délai légal minimal de 14 jours pour vous rétracter sans justification.

Pour une commande livrée en plusieurs colis, ce délai commence le lendemain de la réception du dernier article.

Les week-ends et jours fériés sont comptabilisés. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration de ce délai. Vous disposez ensuite de 14 jours pour expédier les produits concernés.

Remboursements

Nous vous informerons après réception et inspection de votre retour.

Lorsque le remboursement est accepté, il est effectué automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Nous procédons au remboursement au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation. Nous pouvons toutefois le différer jusqu’à la réception du produit ou d’une preuve de son expédition.

En cas de retour de l’intégralité de la commande dans le cadre du droit de rétractation, les frais de livraison standard initiaux sont également remboursés. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’une livraison plus coûteuse ne sont pas remboursés.

Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous à l’adresse info@jeandaigle.com.