Shipping policy

La présente politique d’expédition s’applique aux commandes passées sur le site Jean d’Aigle, exploité par les Laboratoires Cadentia.

Préparation des commandes

Après confirmation du paiement, les commandes sont préparées et remises au transporteur dans un délai de 2 jours ouvrés.

Les jours ouvrés correspondent aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés en France.

Le délai de préparation s’ajoute au délai d’acheminement du transporteur.

Délais de livraison

France métropolitaine

Livraison standard

• Préparation de la commande : jusqu’à 2 jours ouvrés
• Acheminement : 2 à 5 jours ouvrés
• Délai total annoncé : 4 à 7 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande

Autriche, Espagne, Italie et Portugal

Livraison standard

• Préparation de la commande : jusqu’à 2 jours ouvrés
• Acheminement : 2 à 8 jours ouvrés
• Délai total annoncé : 4 à 10 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande

Allemagne, Belgique, Luxembourg et Pays-Bas

Livraison standard

• Préparation de la commande : jusqu’à 2 jours ouvrés
• Acheminement : 2 à 8 jours ouvrés
• Délai total annoncé : 4 à 10 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande

Cyprus

Livraison standard

• Préparation de la commande : jusqu’à 2 jours ouvrés
• Acheminement : 2 à 8 jours ouvrés
• Délai total annoncé : 4 à 10 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande

Les délais sont calculés à partir de la confirmation de la commande. Lorsque la commande est expédiée, un courrier électronique de confirmation contenant les informations de suivi disponibles est envoyé au client.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination, du mode de livraison sélectionné et, le cas échéant, du montant de la commande.

Le montant applicable est indiqué lors du passage de la commande, avant sa validation et son paiement.

Adresse de livraison

Le client doit vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de son adresse de livraison avant de confirmer sa commande.

En cas d’erreur, le client doit contacter le service client dans les meilleurs délais. Une modification de l’adresse ne peut plus être garantie une fois la commande remise au transporteur.

Retard de livraison

En cas de retard au-delà du délai maximal annoncé, le client peut contacter notre service client afin que nous vérifiions l’acheminement de la commande auprès du transporteur.

Conformément au Code de la consommation, le client peut demander que la livraison soit effectuée dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la commande n’est toujours pas livrée à l’expiration de ce délai, le client peut notifier l’annulation de la commande par écrit.

Le client peut également annuler immédiatement la commande lorsque les conditions prévues par la réglementation le permettent, notamment lorsque le vendeur refuse de livrer ou lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle de la commande.

En cas d’annulation valable pour défaut de livraison, la totalité des sommes versées est remboursée au plus tard dans les 14 jours suivant l’annulation.

Colis indiqué comme livré mais non reçu

Lorsque le suivi du transporteur indique qu’un colis a été livré alors que le client conteste l’avoir reçu, le client doit contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur. 

Colis endommagé ou produit manquant

Lors de la réception, nous recommandons au client de vérifier l’état du colis et des produits.

En cas de colis visiblement endommagé, le client peut refuser la livraison ou formuler des réserves précises auprès du transporteur.

Le client doit également contacter rapidement notre service client en transmettant :

• le numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies du colis, de l’étiquette de transport et des produits concernés.

Retours

Les conditions relatives au droit de rétractation, aux retours et aux remboursements sont précisées dans notre politique de remboursement et dans nos Conditions Générales de Vente.  Conditions de retour et de remboursement

Nous contacter

Laboratoires Cadentia - Jean d’Aigle
16 avenue du Labbé
13400 Aubagne
France

E-mail : info@jeandaigle.fr
Téléphone : 04 42 32 75 50
Depuis l’étranger : +33 4 42 32 75 50